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常见问题汇总

  •       布衣港平台上班时间

          工作时间是周一至周五 9:00-12:00,13:30-18:00;周六 9:00-12:00,13:00-16:30,周日休息,不在线期间请留言。


           1、提现须知
      提现并不是一申请钱就到您银行卡了!!这是一个过程,您申请提现 → 布衣港审核 → 状态为“提现完成”时,才是提现成功。而从您申请提现起到提现完成整个过程一般在2个工作日内。
      审核时间:周一到周六(上午9-12点;下午2-4点;周日不审核)
      前提条件:店铺管理员姓名、绑定的银行卡姓名、身份证姓名必须三者保持一致。

      2、什么是可用余额?什么是总余额?
      可用余额:可以提现的余额。只有当买家点了“确认收货”后,这笔交易的钱才可以被提现。
      总余额:总余额包括可用余额、买家已付款但还未点击“确认收货”的货款。

      3、布衣港支持哪些支付方式?
      暂时支持:支付宝、网银两类支付方式。

      4、可以选择快递方式吗?
      物流由卖家负责,买家可以和卖家自行协商物流渠道及运费。

      5、卖家不愿意退货怎么办?
      请联系布衣港客服进行仲裁。

      6、店铺的首页广告跟店招在哪里装修?
      (1)广告:需要点击"登入旧后台"到"商铺管理"在左侧栏目点击"添加店铺广告"
      (2)店招:需要进入旧后台,点击"商铺管理"点击界面"修改"--点击"店铺装修"--点击"上传店招".

      7、为什么新后台上线后,旧后台还不撤掉?
      有部分功能还需要在旧后台进行操作。

      8、自动确认收货是多少天?
      订单在途时间加7天(即物流时间+7天)。

      9、退换货的保障期有多长?
      假如加入平台48小时包退换货那么就是收货后2天内可以申请退换货请求 假如承诺7天内退换货那么就7天内可以申请退换货请求
      (个别商家承诺全年退换货 时间由买卖双方自行协商)

      10、为什么设置了两件起批 下单一直提醒不能少于两件?
      设置商品两件批即表示此商品需进货2件才能下单。

      11、店铺名称可以修改吗?
      不可以。但是可以通过店铺升级 重新更改店铺名称。

      12、数据包怎么没有图片显示
      先放在淘宝助理,看有没有图片显示,没有就是数据包有问题。有图片显示,就导入数据包,再导出新的数据包。

      13、起批量怎么样设置?
      登陆后台设置最低起批量。

      14、手机店铺与平台店铺是不是能同步,直接把平台店铺产品导入到手机店铺。
      目前手机店铺产品并未与平台店铺同步,手机店铺现在是作为平台店铺另一个展示与交易渠道,给店铺产品更多的宣传推广,拓宽客户源。

      15、后台上传产品数据包,为什么只能选择一个类目?
      这是为了杜绝后期出现产品类目混乱的情况,所以要求商家前期上传产品数据包时更仔细。由于上传数据包一次只能选择一个类目,因此上传前商家需要先自行将数据包按类拆分好再上传。

      16、店铺如何装修?
      可以为店铺上传新的店招,设计店铺大橱窗广告,并根据店铺的实际活动情况及时更换广告图片。店铺首页可以通过店铺分栏,展示更多的产品信息,并向用户推荐店铺的实力产品,而且可以让买家更有"一目了然"的感觉。还可以通过添加"自定义页面",在店铺添加"公司简介""买家必读"等内容,让买家购买过程有更多保障感。

      17、开店初期店铺要怎么推广引流量?
      首先,要先保证店铺内部产品的丰富程度,店铺的基本装修也得先做好。这样再去推广才能更有效果。在推广上,站内可以通过与运营人员配合,在布衣港平台首页添置广告,为店铺进行引流。站外可以在各大论坛、博客发布店铺产品相关的软文宣传。加QQ群或建立自已本店的销售QQ群。我们平台有为新开店商家提供一个开店推广方法参考,商家可以自行学习,选择适合自己店铺的推广手段。

      18、我们已经开店一段时间了,怎么都还没有单的?
      店铺开店到顾客了解店铺再到下单是需要一定时间的。这期间,得先完善好店铺自身内部,包括产品丰富,产品的详情页面,这样才能吸引顾客。店铺除了平台的宣传,也得多做站外的一些推广,多为店铺引流,提高店铺点击率,从而提高店铺的下单率。店铺内部完善加上与我们平台配合宣传推广,还有你们自己做的站外推广,相信不久就能吸引更多顾客来店铺下单了。

      19、为什么数据包上传不了?
      首先,数据包要是淘宝助理5.0以上的版本导出的;导出后,要把文件夹与cvs文件压缩为ZIP格式。注意:压缩后的ZIP格式的数据包不可以超过30M。

      20、为什么商品的主图上传失败?
      上传的主图片大小不符合要求,最好的主图的规格是1200*1200。

      21、为什么邮费不修改吗?我想搞可个免费的活动,怎样去修改运费呢?
      因为,运费可能涉及到退换货的情况,退换货一般是不退邮费的,所以,运费与商品的总价是分开的。运费不可以修改,商品的总价可以修改。目前平台有修改商品的总价功能,如果遇到修改价格的情况,可以通过修改订单总价,实现修改的目的。

      22、为什么订单在等待发货的状态时,我看不到运费的?不清楚顾客共付款多少了的?
      目前,平台交易的流程是要等到你发货后,填写物流,确认发货时,才可以看到运费多少。所以,前期填写运费模板要严谨了,并且及时更新物流费用的变化情况。

      23、如何提现?
      要首先在后台先验证手机号码,验证完后在账号管理-支付密码-设置支付密码,设置好就可以申请提现了。

      24、买家是广州的,发货后3个小时别人就收到货了,为什么点了签收没有反应?
      我们平台是确认发货后最少8个小时之后才能确认收货的。

      25、为什么数据包上传失败?
      数据包上传,一次上传的数据包最大不能超过30M的,数据包太大的话可以通过淘宝助手先拆分再上传。

      26、为什么我上传不了产品?
      店铺刚开的时候要先设置好商品分类和物流运费才能上传的。

      27、怎么布衣港没有店铺搜索呢?
      我们为了引导买家使用搜索框,所以取消了店铺搜索,如果商家们想从搜索今日自己的店铺,可以把店铺的所有产品名称加上自己的店铺名,当然,我们的搜索也会优先匹配店铺名称。

      28、我的支付密码是多少呢?
      支付密码与登陆密码不同支付密码必须经过手机验证才能设置。

      29、收不到验证短信该怎么办呢?
      一般来讲,商家在发送验证请求的两分钟内会收到验证短信,如果确实长时间未能收到短信,商家可以在工作时间咨询专属客服进行人工验证。


          30、商品质量出现问题

          收到货物质量有问题,如果您还没有确认收货,交易显示是进行中的,可以申请退款,并积极与卖家联系协商;如果无法协商一致,请提供货物有质量问题的相关交易凭证说明,由布衣港核实凭证处理


          31、如果卖家无法及时解决买家仲裁的相关问题,会有什么风险?

          如果您未及时跟进解决买家仲裁问题,仲裁会影响到您的信用,仲裁记录会如实公示在您店铺的服务质量中;服务质量中的公示,如果被您的潜在客户看到,将会影响到您的交易;如果您违反了布衣港服务协议或相关条款,布衣港会根据情节轻重进行处罚扣分,或中止向您提供服务。


         32、什么情形可以申请布衣港仲裁介入?

         我是买家,申请退货退款后,卖家3天未回应或拒绝退货退款申请的,可以申请布衣港仲裁介入;我是卖家,买家申请退货退款订单中,有以下两种情形可以申请布衣港仲裁介入: ①买家申请退货/退款当您拒绝买家退货退款(包括但不仅限于:买家超时申请退货退款,买家非质量问题申请退货退款)申请后,买家多次重复申请退货退款且不申请布衣港仲裁介入的情形可申请布衣港仲裁介入;②当买家确认发出退货,订单处于“买家发出退货,等待卖家收货”的状态,若您一直没有收到退货或收到的退货有问题,与买家无法协商一致的情形可申请布衣港仲裁介入。

        注意:申请布衣港仲裁介入后,布衣港仲裁专员将会在1-2个工作日内介入,请买卖双方保留好相关凭证。(QQ或旺旺聊天记录、第三方快递证明等)以便布衣港仲裁及时有效、公平公正的处理仲裁订单。




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