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仲裁介绍

  • 布衣港仲裁介绍

    1、仲裁受理范围

       交易进行中的退款退货维权:收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货,如果交易还在进行中,买家可以及时登录到我的布衣港”—“订单管理中找到具体的交易,申请退款/退货操作,若无法与对方协商解决,自买家申请退款/退货起3天后或者卖家拒绝买家的申请,买家可申请布衣港仲裁介入,届时由布衣港客服帮助介入处理。

    2、仲裁受理流程

    退款/退货管理 ——(相应订单)去处理 —— 申请布衣港仲裁介


    1发货时间承诺定义:

    违背发货时间承诺,是指除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定时间发货的,


    2发货时间承诺退货发起条件:

    买家在付款后在规定的时间内未发货,可进行退换货也可对卖家投诉给予商家的产品做到扣分的作用。

    买家操作付款后申请退款后,状态显示为“退换货中”

    买家操作付款后申请退款成功且交易状态为交易关闭


    3发货时间承诺退货路径

    登录到 我是买家,找到对应交易后点击申请退货,然后在跳出页面选择退货原因:未按约定时间发货


    违背发货时间承诺投诉举证要求:

     1、致买家

     请写明您的退换货理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的退货的内容,如:

     完整清晰的聊天历史记录截图(如阿里旺旺,QQ聊天记录等

     充值账户明细截图等等,证实卖家存在无货、未实际发货等行为。


     2、致卖家

     您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:

     如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务,请马上和买家联系协商,争取第一时间消除误会;

     如您并没有买家维权中所反映的行为,请您做出合理解释并提供如下凭证:

              -完整清晰的QQ聊天或阿里旺旺聊天历史记录截图

              -发货凭证物流订单

     

     3、补充说明:

        对买家发起的退货投诉,请举证方在72小时举证期内提交证据。逾期未提交证据的买家可让布衣港介入仲裁布衣港有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,布衣港在收到退货投书后立即进行并且会在 24小时内做出判断,给予卖家相应的处罚。 

          

       违背发货时间承诺处理流程:

    · 卖家可以在买家发起投诉后的24小时内,根据实际情况主动赔付,退货投诉完结不给予商品扣分。(协商期卖家为24小时)

    · 若卖家自判无责,则可以拒绝处理后进入举证期,买卖双方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时)

    · 若举证期未协商一致,卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期24小时)


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